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近日，記者從四川省大數據中心獲悉，《2022年四川省12345政務服務便民熱線服務能力評估報告》（以下簡稱報告）出爐，12345熱線全年辦理訴求超2000萬件，平均滿意率98%。

據報告數據，2022年，全省12345熱線共辦理群眾訴求2066萬余件，平均滿意率98.01%，其中省12345熱線辦理82.59萬件，滿意率98.46%。

從服務能力評估結果來看，全省12345熱線服務能力水平整體較高，達州、遂寧、廣元、廣安、巴中、宜賓、成都、瀘州、雅安、樂山等10個市評估結果為“優秀”。

從業務整合成果來看，2022年，四川省整合各地自行設立熱線共300余條，完成政務熱線歸并，實現“天府一號通”。截至目前，省市縣鄉村五級共有承辦單位1.2萬余家，省本級70家，全省共有辦理人員1.2萬余名。

從業務創新效果來看，12345熱線“川渝互轉”，打造“一號接通、兩地聯動、高效協同”的川渝一體化熱線體系。2022年，共辦理川渝兩地群眾訴求1.5萬余件。兩地企業群眾高頻辦事需求和“急難愁盼”問題得到妥善答復。

報告指出，部分12345熱線在開發使用智能語音服務系統過程中，存在以“技術優先”而非以“服務優先”的問題，用戶側體驗需進一步提升。2023年，省大數據中心將充分結合用戶側使用場景，對21個市（州）12345熱線數智化升級進行深度輔導。

四川在線記者 高敬

原標題：12345熱線2022年辦理訴求超2000萬件，平均滿意率98%

來源：紅星網

關鍵詞： 數據中心 評估結果 業務整合